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“您好！请问是林女士吗？这边是佛山水业，您现在是否方便，我们想对您做个服务回访。您在6月12号反映的水表接头漏水问题是否及时解决了？现在用水是否正常？”

“很及时地解决了，非常感谢师傅们，满意，非常满意！”电话里，家住禅城区前进街的林女士对公司解决漏水问题表示满意。

民有所求，我有所为。6月16日下午，公控公司总经理，佛山水业、佛水环保董事长曹国栋走进客服热线开展“我为群众办实事”的调研活动——热线回访。

曹国栋董事长热线回访用水用户现场

曹国栋董事长一进入客服热线，便详细地了解工单办理情况、近期市民供水服务诉求热点及客服热线班组运维情况。随后，他化身接线员，进行热线电话回访。回访结束后，他对热线座席的服务进行仔细的聆听。曹董提出，要认真对待每一件用水“小事”，每一条“微”咨询，切实将“民有所呼，我有所应”落到实处。他强调，“我为群众办实事”要聚焦用户所忧所难，把实事做到群众心坎上，服务工作要细致严谨，办好每一项工单诉求，站在群众的角度思考问题，一项项抓，一件件办，确保工作抓到位、见实效，全力以赴做到让群众满意。

党史学习教育开展以来，佛水环保牢记为民服务的宗旨，一以贯之地为民办实事、舒民忧、解民困，把党史学习教育的成果转化为服务群众的强大动力。通过“我为群众办实事”的实践活动，佛水环保开展了六项专项活动，以“到实地、访实情、办实事、出实效、得实惠”为基本要求，督促各供水单位必须按时保质保量完成对100家企业1000个家庭的精准服务，着力解决群众的最忧、最盼、最急的问题，并从个案中找出服务流程需要完善的地方，从而进一步提升供水服务质量，切实增强人民群众的安全感、幸福感、获得感。

曹国栋董事长与热线工作人员合影

群众事，无小事。曹董表示，全体佛水人要做“办实事上的高个子”，真抓实干、抓铁有痕，以“小切口”聚焦“大民生”，坚持问题导向广泛问诊，坚持过程导向领导带头，坚持目标导向精准把脉，坚持结果导向对症下药，扎实为群众服务，办实事好事！