2019.08.16 | 本站 | 庞菀旗 | 浏览：
经济发展和生活节奏不断提速，新时代对社会服务提出了更高更精更专的要求，为进一步强化供水服务水平，深入推进“上善若水、以人为本”的供水服务体系建设。8月14日，禅城供水公司举行了一场以“内化于心、外化于行”为主题的优质服务技能培训讲座，公司客户服务部广大员工参加了该次培训。
本次培训邀请到知名水务行业培训机构开展现场授课，据悉，卓斯瑞公司是水务行业业务培训的标杆，深谙水务工作者的特性，根据禅城公司提出的需求，本次培训相应进行了符合公司业务特点的设计和创新，为公司优化服务流程、资源整合更新提供了依据
培训讲座上，讲师分别围绕“相由心生”、“知己知彼”、“转危为安”等三个专题，明确了服务人员应具有的服务规范、讲解了服务人员应掌握的沟通技巧、强调了服务人员应熟知的投诉处理技能。类似“客户投诉的受理流程是？”“水费通知单上应该具备哪些内容信息？”“当客户的提出的需求超出公司规定或无法满足时应该如何处理？”等提问式互动抛砖引玉，使得授课对象更好地参与到互动当中。
重点聚焦优越服务原则，授课现场通过情景模拟、案例还原、游戏互动等多种形式，进行了深入浅出的解析及阐述，并结合水务行业常见的典型案例，详细讲解了服务规范、沟通技术、业务处理能力等方面在实际工作中的运用。整个培训过程安排紧凑、气氛活跃，员工们轻松领会在不同情景中的服务规范，深刻体味了服务工作者应具备的素质。热情渗透内外，细节贯穿始末，全过程内提素质、外塑形象，为打造专业的供水服务形象提质增效，让供水服务更有风度和温度。
“如果每位客户都觉得自己是vip，那么你就成功了！”
自1996年建立供水社会服务承诺制度以来，公司始终坚定不移践行优质服务道路，从被动服务到主动服务、从开门服务到上门服务，在信息时代更是依托“互联网+”服务平台优化服务流程，不断增强服务效能。今年以来，禅城公司积极开展供水便民与公益活动，通过打造水知识课堂，水厂开放等活动品牌，提高企业服务水平。近期高新营业厅的正式启用，更标志着供水服务再上新台阶。
服务水平再提高，离不开公司一众服务人员的努力。本次培训得到公司和广大员工的深度认可，取得了良好的效果，进一步转变了服务人员的职业心态，有效提高了与客户沟通能力，增强了员工的优质服务意识、专业职业素养和服务技能，从而树立了良好的企业形象。
本期课程优秀学员颁奖仪式
颁发培训结课证书
员工们收获满满
培训讲座现场
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